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灯会期间发生消费纠纷 游客可二十四小时投诉
发布日期:2018-02-05   查看次数:

临近春节,市场进入消费高峰期,作为我市主城区、灯会举办地的自流井区更是消费市场的“主战场”。如何维护节日市场经营秩序?如何营造旅游放心消费环境?成为游客和市民最为关心的话题。

为此,记者专访了自流井区工商和质监局局长蒋波,他介绍,按照“红盾春雷行动”相关工作部署,结合自流井区消费市场特点,自流井区工商和质监局将继续加大市场监管力度,畅通投诉渠道,确保春节假期和灯会期间全天候有人值守,切实维护消费者合法权益。

典型案例

多次维修仍存问题

工商作出退款处理

两年前,市民郑女士在五星街某商场购买了一款女式手表,但在使用后,发现该手表走时不准,通过两次维修后,仍存在此问题,郑女士遂向工商部门进行了投诉。

接到投诉后,自流井区工商和质监局积极协调,多次与商家、厂方和消费者沟通,去年八月,最终,经营者按照《四川省消费者权益保护条例》相关规定,“超出十五日但在保修期限内,无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品,经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品,www.0079.com。”为郑女士调换了同款女式手表。

去年九月,郑女士再次发现调换的手表仍存在走时不准的问题,再次向工商部门进行投诉,并要求退货。工商部门按照相关规定,依法要求经营者一次性退还货款,不得收取任何费用,维护了消费者的合法权益。

投诉趋势

预付投诉持续增加

商品服装仍是重点

蒋波介绍,就此前自流井区工商和质监局受理消费投诉的数据分析,商品类和服装类依然是投诉重点。

蒋波说,随着网上购物的兴起,网络消费投诉逐年激增,主要集中在电子电器、通信产品、服装鞋帽、食品、酒水及饮料等领域,消费者所反映的问题主要集中在商品质量、虚假宣传、履行合同存有争议等方面。除此外,通信服务投诉日渐增长,消费者诉求主要集中在实际网速与通信运营商承诺存在较大差距、擅自开通收费业务、业务办理宽进严出击对消费者诉求处理不及时、不满意等方面。

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